September 5, 2026
您的意見,我們都重視|愛智日照意見反映與申訴管道
不論是服務建議、意見反映或申訴,我們都希望能了解您的需求,並持續改善照顧品質。
Author
在愛智,我們重視每一位長輩與家屬的感受
如果您在接受服務的過程中,有任何建議、疑問,或對服務內容有需要反映的地方,都歡迎告訴我們,您的每一份意見,都能幫助我們重新檢視服務流程,持續提升照顧品質,讓長輩與家屬都能更安心。
哪些事情可以向我們反映?
無論是服務上的疑問,或是您認為還可以做得更好的地方,都可以向愛智日照提出。
例如:
- 對照顧或服務內容有疑問
- 對行政處理或服務流程有意見
- 認為服務過程有需要改善的地方
- 對愛智日照有具體建議
- 其他與中心服務相關的意見或反映
不一定要發生嚴重問題才能提出意見,如果您只是有一些想法或建議,也非常歡迎告訴我們。
提出意見前的小提醒
為了讓我們能夠正確了解事情經過、進行查證並回覆您,提出意見時請盡可能提供:
- 反映人的姓名
- 可聯絡的方式
- 事情發生的大約日期或時間
- 事件經過
- 希望中心協助處理的事項
若無法確認反映人身分,或無法具體了解事件經過,將可能無法進一步進行調查及處理。
如何提出意見?
如果您對愛智日照的服務有任何疑問、 建議或需要反映的事項, 都歡迎選擇最方便的方式與我們聯繫。
親自反映
您可以直接前往愛智日照, 向中心工作人員提出您的意見或建議, 我們將協助您進行後續反映。
郵寄或書面反映
您可以將意見以書面方式寄送至愛智日照, 我們收到後將依相關程序進行後續處理。
五魁里五魁路 13-6 號
LINE 聯絡我們
掃描下方 QR Code 加入 LINE, 您可以透過通訊方式向我們提出意見或建議。

收到您的意見後,我們會怎麼處理?
我們重視每一份意見。 收到反映後,將進一步了解事情經過、 進行處理與改善,並持續追蹤後續情況。
受理您的意見
收到服務使用者或家屬提出的意見後, 由中心專責人員進行受理。
了解與釐清狀況
原則上於收到意見後 3 個工作天內 進行調查及事件釐清。 必要時我們也會與您進一步聯繫。
討論處理與改善
中心將依實際情況進行原因分析, 並與相關工作人員討論適當的處理方式及改善措施。
回覆處理結果
原則上於 7 個工作天內 完成調查與處理, 並向您說明處理情況、 發生原因及後續改善方式。
持續追蹤改善
案件處理後仍會持續確認改善情況, 原則上於後續 1~3 個月內 進行追蹤, 無特殊狀況後完成結案。
您的意見,是我們持續進步的重要力量
照顧服務不只是完成每天的工作,更重要的是讓長輩與家屬感受到安心與信任,如果服務過程中有任何讓您感到疑惑、不方便,或認為可以做得更好的地方,都歡迎與愛智日照聯繫。我們會認真傾聽每一份意見,並將它轉化成持續改善服務的力量。
想進一步了解完整處理規範?
如果您希望查看愛智日照完整的「服務對象或家屬意見反映實施辦法」,可以下載完整文件了解詳細規定與處理程序。









